За нас · политика

Политика и харта на клиента

Принципите, по които работим - с клиентите, с колегите, с информацията и с околната среда - и какво можете да очаквате от нас.

Безплатна първоначална оценка или се обадете0882 396 555

Политиката

Какво обещаваме

Ръководството на „Балтов Консулт“ ЕООД приема политика за поддържане и непрекъснато подобрение на интегрирана система за управление на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа и информационната сигурност, съответстваща на международните стандарти ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и ISO/IEC 27001, като средство за утвърждаване на доброто име и репутация на фирмата и за създаване на възможности за непрекъснато подобряване.

Политиката е част от цялостната политика и стратегия на организацията и е ориентирана към удовлетворяване на изискванията и очакванията на клиентите при разработване и внедряване на системи за управление. Тя се базира на следните принципи, които са и рамка за определяне на целите на организацията:

1Към клиентите

ясно и точно формулиране на работата с нашите клиенти, отчитайки техните специфични нужди
добро планиране на работата и вземане под внимание на конкретните изисквания на клиента
анализ на резултатите от изпълнената работа и оценка на нейната ефективност
насоченост към стратегията на фирмата клиент и пренасянето ѝ в системата за управление
създаване на дълготрайни взаимоотношения с партньорите, водещи до повече ефективност и ползи от съвместната дейност

2Към колегите и конкурентите

етично отношение към нашите конкуренти и търсене на партньорство - „заедно, а не един срещу друг“
съпричастност на нашите специалисти и сътрудници, непрекъснато обучение и запознаване с новостите в системите за управление и нормативните изисквания към пазарите

3Информационна сигурност

гарантиране на конфиденциалността, наличността и целостта на предоставената от клиентите информация
адекватно управление на собствената информация на дружеството с цел защитата ѝ
минимизиране на въздействието на различните видове заплахи върху активите, свързани с информационната сигурност
адекватна и систематична оценка на рисковете за информационната сигурност
ефективни и ефикасни механизми за контрол на сигурността на активите
ефикасни регламенти, управляващи дейностите по сигурността
изпълнение на приложимото законодателство и договорните отношения с клиентите в областта на информационната сигурност

4Околна среда и безопасност

рационално използване на наличните суровини и ресурси
подобряване и поддържане на здравословна работна среда
минимизиране на образуването на отпадъци чрез системно и интегрирано управление на отпадъците

Удовлетворението на клиентите ни се дължи на:

непрекъснатото и целенасочено усъвършенстване на услугата и на персонала ни
пълното разбиране на изискванията на клиента и на всички законови и нормативни изисквания и тяхното спазване
помощта при ориентирането в новостите, в т.ч. европейските нормативни изисквания и прилагането им
убедеността ни, че работата ни помага на българския бизнес да заема все по-конкурентни позиции
осигуряването на човешки, материални и финансови ресурси за ефективното прилагане на интегрираната система

Усилията ни са насочени към ефективно и ефикасно управление на всички процеси, които влияят върху качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа и информационната сигурност, както и към обучението и квалификацията на персонала. Всеки от нас следи за изпълнението на тези принципи и е длъжен да се придържа към политиката.

В качеството си на управител поемам ангажимента и личната отговорност да осигурявам всички необходими ресурси за изпълнение на поставените цели и очертаните политики. Управител на Балтов Консулт

Хартата на клиента

Две страни - едно споразумение

Целта на Хартата е да подобри качеството на консултантските услуги и обученията и да насърчи клиентите да споделят мнението си. Тя не създава права или задължения.

Ние се ангажираме

Да се отнасяме с уважение и търпение към клиентите
Да изслушваме предложенията и сигналите на клиентите
Да се държим професионално и да отговаряме точно и ясно в кръга на компетентността си
Да предоставяме услугите в договорно определените срокове
Да спазваме принципите на честност, равнопоставеност, открито и любезно отношение - без предубеденост и пристрастие

Очакваме от вас

Да ни предоставяте информацията, нужна за изпълнението на услугата, и да ни уведомявате своевременно за промени
Да ни съдействате за качественото и навременно изпълнение на договорните ни задължения

Основни принципи

Индивидуален подход към всеки клиент и адаптиране към спецификата на фирмата
Навременно информиране за новостите в управлението и в европейското и националното законодателство
Постоянна обратна връзка от клиентите
Широк спектър от промишлеността и услугите
Непрекъснато обучение на персонала
Обучение на вашия персонал за самостоятелно поддържане на системата
Подкрепа при възникнали проблеми и след проекта
Цени, съобразени със спецификата и възможностите на клиента

Как ще работим заедно

1Заявка
Представете желанието си за услуга.
2Информация
Наш сътрудник се свързва с вас за допълнителна информация, срокове и цени.
3Договор
Съгласуваме условията и сключваме договор за изпълнението.

Работно време: всеки работен ден от 8:00 до 17:00 ч.

Конфиденциалност. Гарантираме и опазваме фирмената тайна и независимостта на клиента. При всяка услуга спазваме съгласуваните срокове и условия и етичните норми на поведение.

Въпроси

Често задавани въпроси

Не намирате отговор? Обадете се - консултант ще отговори още днес.

Балтов КонсултКонсултант отговаря в рамките на работния ден

Здравейте! Изберете въпрос - или ни попитайте директно. Първата консултация е безплатна.

0882 396 555 Задайте въпрос

Система

По кои стандарти работи вашата система?

Балтов Консулт работи по собствена интегрирана система за управление по ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и ISO/IEC 27001.

Информация

Как пазите информацията на клиентите?

Гарантираме конфиденциалността, наличността и целостта на предоставената информация и опазваме фирмената тайна и независимостта на клиента.

Хартата

Какво е Хартата на клиента?

Документ, който помага на клиентите да се запознаят с услугите ни и начините за взаимодействие. Той не създава права или задължения.

Ангажименти

Какво се ангажирате да спазвате?

Уважение, професионализъм, точни и ясни отговори, договорените срокове, честност и равнопоставеност.

Очаквания

Какво очаквате от клиентите?

Информацията, нужна за услугата, своевременно уведомяване за промени и съдействие за изпълнението в срок.

Начало

Как започва работата?

Представяте желанието си за услуга, наш сътрудник се свързва с вас за срокове и цени, съгласуваме условията и сключваме договор.

Работно време

Какво е работното време?

Всеки работен ден от 8:00 до 17:00 ч.

Цена

Как се определя цената?

Цените на консултантските услуги са съобразени със спецификата и възможностите на клиента. Оферта получавате след първоначалната оценка.

За нас

Още за нас

За компанията25 години опит Клиенти и референцииПроекти и сертифицирани фирми НовиниСтандарти, закони, обучения Екип