Ръководство
TL 9000 - накратко и по същество
TL 9000 е система за управление на качеството, създадена специално за информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Разработена е от TIA QuEST Forum - организация на телекомуникационни оператори и доставчици - и съчетава изискванията на ISO 9001 с изисквания, специфични за бранша, и с набор от задължителни измервания.
Действащото ръководство с изискванията е R6.3 - в сила от 1 октомври 2021 г. и задължително от 1 октомври 2022 г. Сертификатът по TL 9000 покрива и ISO 9001, затова двата стандарта се одитират заедно.
За кого е TL 9000
Стандартът е предназначен за организации от цялата верига на доставки в ИКТ:
- Производители на телекомуникационно оборудване
- Разработчици на софтуер за мрежи и услуги
- Фирми за инсталация, поддръжка и ремонт
- Доставчици на облачни и мрежови услуги
- Подизпълнители на телекомуникационни оператори
- Дистрибутори и интегратори на ИКТ решения
Какво изисква TL 9000
Освен изискванията на ISO 9001, TL 9000 добавя изисквания за целия жизнен цикъл на продукта - от планирането и разработката до внедряването, поддръжката и края на жизнения цикъл. Те засягат управлението на конфигурацията, разработката и тестването на софтуера, плановете за непрекъсваемост и анализа на проблемите, докладвани от клиенти.
Отличителното на стандарта са измерванията: организацията изчислява и подава данни като проблемни доклади от клиенти, отстраняване в срок, доставки навреме, прекъсвания на системите и върнати продукти. Кои измервания са задължителни, зависи от категорията на продукта - хардуер, софтуер или услуги.
Какви са ползите
Операторите и големите доставчици говорят на езика на TL 9000. Сертификатът показва, че организацията управлява качеството по правилата на бранша и може да докаже резултатите си с данни, а не само с документи.
Измерванията дават на ръководството ясна картина: къде възникват проблемите, колко бързо се решават и как се сравнява организацията с бранша. Така подобренията се насочват там, където имат най-голям ефект - за клиента и за разходите.
Как протича внедряването
- Анализ на разликитеСравняваме системата по ISO 9001 и практиките в разработката, доставките и поддръжката с изискванията на TL 9000.
- Категории продуктиОпределяме категориите на продуктите и кои измервания са задължителни за всяка от тях.
- Процеси и документиДопълваме системата с процесите за жизнения цикъл, конфигурацията, софтуера и непрекъсваемостта.
- Процес за измерваниятаИзграждаме събирането, проверката и подаването на данните - с отговорни и график.
- Обучение и вътрешен одитОбучаваме екипа и проверяваме системата в действие преди сертификацията.
- Сертификационен одитСъдействаме при одита от сертифициращ орган, който работи по TL 9000.
Какво получавате
- Система по ISO 9001 и TL 9000 R6.3
- Определени категории продукти
- Процедура за измерванията и данните
- Процеси за жизнения цикъл и конфигурацията
- План за непрекъсваемост
- Анализ на проблемите от клиенти
- Обучени вътрешни одитори
- Подготовка за сертификационния одит
Източници