Ръководство
ISO 17100 - накратко и по същество
ISO 17100 е международният стандарт с изисквания към преводаческите услуги. Той описва процесите, ресурсите и квалификацията, необходими за качествен превод - от запитването и офертата до предаването на превода и обратната връзка от клиента.
Действащата версия е ISO 17100:2015 с изменение от 2017 г.; подготвя се второ издание. Сърцевината на стандарта е проста: всеки превод минава през двама различни специалисти - преводач и редактор.
За кого е ISO 17100
Стандартът е за доставчиците на преводачески услуги - от голяма агенция до самостоятелно работещ преводач:
- Преводачески агенции и бюра
- Агенции за локализация на софтуер
- Бюра за легализация на документи
- Преводачески отдели в компании и институции
- Свободни преводачи, които работят в екип
- Доставчици на технически и медицински преводи
Какво изисква ISO 17100
Стандартът изисква доказана компетентност на преводачите, редакторите и проектните мениджъри. Квалификацията на преводача се доказва по един от три начина: висше образование по превод; друго висше образование и две години професионален опит; или пет години професионален опит в превода.
Процесът се дели на етапи преди, по време на и след превода: договаряне с клиента, подготовка и терминология, превод със самопроверка, задължителна редакция от втори специалист, преглед и коректура при договаряне, окончателна проверка, предаване и работа с обратната връзка. За всеки проект се пазят записи.
Какви са ползите
Клиентите - особено компании, институции и международни възложители - все по-често търсят сертифицирани доставчици. Сертификатът по ISO 17100 показва, че качеството не зависи от случайността, а от процес, който се спазва при всеки проект.
Вътре в агенцията системата дава ред: ясни критерии за подбор на преводачи, проследими проекти, по-малко рекламации и по-лесно въвеждане на нови сътрудници. Тя е и защита при спор с клиент - всичко договорено е записано.
Как протича внедряването
- Анализ на текущото състояниеКак се приемат поръчки, как се избират преводачи и редактори, какви записи се пазят.
- Досиета на преводачитеДоказателства за квалификацията на всеки преводач, редактор и проектен мениджър.
- Процес по проектиЕтапите преди, по време на и след превода - с отговорни и записи.
- Договаряне с клиентаОферта, изисквания, срокове, допълнителни услуги - ясно и писмено.
- Обучение и вътрешен одитОбучаваме екипа и проверяваме няколко завършени проекта.
- Сертификационен одитПодготвяме агенцията за одита от независим сертифициращ орган.
Какво получавате
- Процедури по ISO 17100
- Досиета с квалификацията на екипа
- Процес за всеки преводачески проект
- Правила за редакция от втори специалист
- Шаблони за оферта и договаряне
- Процедура за рекламации и обратна връзка
- Записи по проекти
- Подготовка за сертификационния одит
Източници